Customer Succes Manager (krediet)
Haal jij energie uit klanten die écht beter gaan werken dankzij de software die ze gebruiken? Voor een groeiend fintechbedrijf zoeken we een Customer Success Manager die klantrelaties verdiept en klanten helpt het maximale uit het platform te halen.
Over de organisatie
Een groeiend SaaS-bedrijf dat software ontwikkelt voor organisaties in de financiële dienstverlening. Het platform ondersteunt processen waar klanten dagelijks op draaien. Het team is compact en de organisatie groeit, dus er is ruimte om de klantaanpak mee vorm te geven.
De functie
Als Customer Success Manager ben je de verbinding tussen de klanten en de organisatie. Je begeleidt klanten van implementatie tot dagelijks gebruik, kent hun processen en vertaalt hun wensen naar verbeteringen in de dienstverlening en het platform. Je werkt nauw samen met development, operations en support, en je denkt commercieel mee zonder de klant uit het oog te verliezen. Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid en een duidelijke rol in de verdere groei.
Wat ga je doen
- Je begeleidt klanten bij implementatie, ingebruikname en het dagelijks gebruik van het platform.
- Je bouwt langdurige relaties op met klanten in de financiële sector.
- Je adviseert klanten over functionaliteit, procesverbetering en slim gebruik van de software.
- Je volgt klanttevredenheid en gebruik, en signaleert risico’s op tijd.
- Je stemt klantvragen af met development, operations en support.
- Je haalt feedback op en vertaalt die naar verbeteringen.
- Je ziet kansen om de samenwerking met bestaande klanten uit te breiden.
Wat vragen we
- Hbo werk- en denkniveau.
- Ervaring in customer success, accountmanagement, consultancy of een vergelijkbare klantgerichte rol.
- Kennis van financieringsprocessen in de financiële dienstverlening.
- Ervaring met het begeleiden van klanten bij proces- of softwarevraagstukken.
- Je legt complexe processen helder uit, aan klanten en aan technische collega’s.
- Je neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en voelt je thuis in een Agile omgeving. • Uitstekende beheersing van het Nederlands.
- Pré: ervaring met SaaS-implementaties en CRM-systemen.
Wat bieden we
- 32 tot 40 uur per week, hybride werken.
- Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring.
- Een compact team waarin je invloed hebt op hoe klanten worden begeleid.
- Ruimte om klantrelaties zelfstandig op te bouwen en uit te breiden.
- Een organisatie in volle groei, waar je meebouwt aan dienstverlening en product.
Solliciteer op deze vacature.
Laat je gegevens achter; we nemen binnen één werkdag contact op.